ไอ้เดย์บล็อก

สืบเนื่องมาจาก TrustRank กับความน่าเชื่อถือของ Blog ในตอนที่แล้วนั้น ได้ให้ความหมายของศัพท์ TrustRank ไว้ โดยเกริ่นเพียงเล็กน้อย พอเป็นแนวทางให้ศึกษาต่อเท่านั้น เมื่อมาถึงตอนนี้ (ผ่านมาไม่ถึงสัปดาห์) ผมรู้สึกเอะใจ แล้วจะไปศึกษาเรื่องนี้ต่อที่ไหนล่ะ จึงลองค้นหาดู และแล้วก็ไม่เจอครับ บทความที่เป็นภาษาไทยหายากมาก ยากจนไม่เจออะไรเลย แต่เอาเหอะ ไม่เจอไม่เป็นไร อย่างน้อยคุณก็กำลังจะเจอ เพราะผมกำลังเขียนให้คุณอ่านแล้ว ในที่นี่เองครับ

การสร้างความน่าเชื่อถือ ให้ Blog นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายๆ และต้องใช้เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์ร่วมด้วย อย่างสุภาษิตที่ว่า “หนทางพิสูจน์ม้า กาลเวลาพิสูจน์คน” ยกตัวอย่างอุปมาได้ว่า การที่คุณจะได้เพื่อนที่รู้ใจสักคน ใช้เวลานานเพียงใด คุณอาจคิดว่ายิ่งคบกันนาน ยิ่งลึกซึ้ง ผูกพันเหนียวแน่นใช่ไหมล่ะครับ การที่คุณจะสร้าง Blog ให้น่าเชื่อถือนั้น ก็เหมือนกัน ยิ่งนาน ยิ่งมีค่า ขอเพียงมีความเสมอต้นเสมอปลาย (อัพเดตบ่อย เนื้อหาดี) เท่านั้น เพียงเท่านี้คนอ่าน Blog คุณ จะหนีไปไหนได้ล่ะครับ

ส่วนตัวผมและเพื่อนๆ เมื่อจบการศึกษามานั้น ต่างแยกย้ายไปทำงานกันคนละทิศละทาง ไล่ตั้งแต่ติดเหนือ (พิจิตร) จดแดนใต้ (พังงา) เพื่อนที่รวมกันอยู่ตอนนี้เลยไม่มี อาศัย Blog นี้ และคนเยี่ยมชมเป็นเพื่อน (ที่รู้ใจ) ทุกเสียงตอบรับ คือกำลังใจ และสร้างกำลังขับเคลื่อนได้อย่างมหาสารครับ ผมโม้มากไปหรือเปล่า ไปเข้าเรื่องกันดีกว่า ก่อนที่จะนอกเรื่องไปมากกว่านี้ และขออนุญาต บัญญัติศัพท์ใหม่ไปเลยว่า “PEASIB” เพื่อแทนความหมาย ของศัพท์ทั้งหมด 6 คำ ทีผมกำลังจะนำเสนอต่อไปนี้ ทั้งนี้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ (Trust) ให้ Blog คุณครับ

P-Policy (นโยบาย) เริ่มต้นด้วยการประกาศนโยบาย แม้แต่การเลือกตั้ง พรรคการเมืองนั้น ยังต้องชูนโยบายหรือแนวทางหลัก เพื่อเป็นตัวกระตุ้น ชี้นำ ให้ได้รับคะแนนเสียงข้างมาก ซึ่งจะมากจะน้อย แล้วแต่ความสามารถและความเป็นได้ของผู้นำและนโยบายนั้น ว่าตรงกับความต้องการ ของผู้มีสิทธิลงคะแนนมากแค่ไหน นโยบายที่ใช้กับ Blog นั้น ไม่ต่างกันหรอกครับ เพียงแต่ใช้ต่างวาระกันเท่านั้น และในที่นี้ ขอยกตัวอย่าง ให้เข้าใจง่ายๆ ก็เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัว การรักษาความลับของสมาชิก การคืนสินค้า การรับประกันสินค้า (E-Commerce) การอนุญาตให้พิมพ์ซ้ำ ดัดแปลง (ไม่ใช่เพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ) รับประกันความพอใจ ยินดีคืนเงิน เป็นต้น

E-Endorsement (ผู้รับรอง) ส่วนนี้ อาจจัดอยู่ในส่วนของการทำ Blog/Website เพื่อขายสินค้า (E-Commerce) ถ้าได้รับมาตรฐานรับรอง ว่าเงินที่ลูกค้าซื้อไม่หายไปไหน จ่ายเงินไปแล้วได้รับสินค้าแน่นอน คนซื้อก็อยากซื้อ อยากควักตังค์จ่าย ไม่ลังเล แต่ไม่จำกัดอยู่เพียงเท่านั้นนะครับ ยังรวมถึงผู้อยู่เบื้องหลัง คนสนับสนุน Blog คุณ (Sponsor) รวมไปถึงคุณได้รับรางวัลอะไร ที่เป็นสิ่งยืนยันคุณภาพของตัวคุณเอง และ Blog คุณได้แค่ไหน เช่นเป็น Blog Winners ใน Thailand Weblog Awards 200x ที่ Thaibloglink กำลังวางแผนจะจัดกันอยู่ไม่นานนี้ (แซว) ส่วนค่านิยมอีกอย่างคือ PageRank ก็เป็นตัวการันตีได้ดีอีกแบบหนึ่งครับ

A-Address (ที่อยู่ สถานที่ติดต่อ) การที่คุณจะจดโดเมน (DNS) สร้าง Blog สักชื่อหนึ่ง อย่างที่รู้ๆกันว่าง่ายมากๆ ง่ายกว่าจดทะเบียนสมรสก็แล้วกันครับ (ผมยังไม่เคยนะ) มีเพียงอีเมล์เท่านั้น ก็จดโดเมนเนมกันได้แล้ว ส่วนชื่อและที่อยู่นั้นมั่วๆเอาก็ได้ ใครที่คิดอย่างนี้ ขอให้กลับไปคิดใหม่ได้แล้วนะครับ เพราะมันผิดหลักการสร้างความน่าเชื่อถือให้ Blog คุณอย่างแรง ลองคิดดูแล้วกันครับว่า ถ้าผู้ใช้มีความรู้เรื่องโดเมนมากพอ เขาเปิดแค่ Whois ดูก็รู้แล้ว ว่ามันน่าจะใช่ที่อยู่จริงๆ หรือไม่ ยิ่งตอนนี้ Search Engine อย่าง Google นั้น สามารถตรวจสอบข้อมูลส่วนนี้ได้แล้ว โดยใช้เทคโนโลยีเดียวกันกับ Google Maps ถึงแม้จะไม่ครอบคลุมทั่วโลกก็เถอะ อนาคตไม่แน่ไม่นอนครับ ไม่ใช่แค่นี้นะครับ ยังรวมถึงที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล์ติดต่อต้องปรากฏบน Blog ชัดเจน ถ้าเป็นในรูปแบบธุรกิจจริงๆต้องมี Live Chat, Call Center และการสนับสนุน (Support) ลูกค้าด้วย ซึ่งส่วนนี้ก็คือหน้าเกี่ยวกับเรา (About Us) นั่นเอง และยิ่งถ้าบุคคลที่เป็นเจ้าของ Blog นั้น เป็นคนมีชื่อเสียง เป็นที่รู้จักกันดีในแวดวงแล้ว Trust Blog จะไปไหนเสีย

S-SSL (Secure SSL Server สำหรับสมาชิกและเครดิตการ์ด) การเข้ารหัส รักษาความปลอดภัย เพิ่มความปลอดภัยในการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต การล็อกอินเข้าระบบอย่างปลอดภัย สร้างความน่าเชื่อถือได้ไม่น้อย ซึ่งส่วนนี้อาจเกี่ยวเนื่องกับ Policy เพราะเป็นในส่วนของการเก็บความลับของสมาชิกครับ

I-Image (รูปภาพ) รูปภาพเป็นสื่อที่ใช้อธิบายแทนข้อความ หรือตัวหนังสือได้ดีที่สุด สื่อความหมายได้ดีที่สุด รวมทั้งสร้างความน่าเชื่อถือให้ Blog คุณได้อีกวิธีหนึ่ง สมมุติว่าคุณทำ Blog เพื่อขายสินค้าคือ iPod คุณมีรูปสินค้าชัดเจน ตกแต่งรูปได้สวยงาม สามารถเพิ่มความน่าสนใจในตัวสินค้า ถ้ามีรูปคนประกอบ เข้ามาแนะนำ ยิ่งน่าเชื่อถือ เพราะคนเราชอบคำแนะนำ แต่ต้องใช้ให้ดีนะครับ เขียนแต่คำแนะนำที่ดีเกินไป อาจเป็นการลดความน่าเชื่อถือลงได้ครับ

B-Brand (ตราสินค้า) คำนี้ ไม่รู้จะอธิบายกันยังไง เพราะมันอธิบายด้วยศัพท์ ชัดเจนในตัวของมันอยู่แล้ว แต่ละทิ้งเสียไม่ได้ ยิ่งการตลาดออนไลน์ทุกวันนี้ ทวีความดุเดือดขึ้น การปั้นแบรนด์สักชื่อหนึ่ง เพื่อให้เป็นที่รู้จัก ติดตลาด น่าเชื่อถือ ก็ยากขึ้นตามไปด้วย ต้องอาศัยเวลา ประกอบกับการตลาดแบบปากต่อปาก (Viral Marketing) และการตลาดแบบ Off-line เข้าช่วย ไม่เว้นแม้กระทั่งทำ Search Engine Marketing (SEM) ไปพร้อมๆ กัน ทั้งนี้เพื่อการประชาสัมพันธ์แบรนด์นี้ ให้เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง ซึ่งอย่างน้อยก็เพื่อให้โลกรู้ว่า ชื่อแบรนด์นี้เขาทำอะไร เอาเป็นว่าอย่าลืมทำ Blog Branding นะครับ

จาก “PEASIB” ที่กล่าวมาทั้งหมดนั้น เป็นยุทธวิธีหนึ่ง ที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้บล็อกคุณได้ ที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับคุณแล้ว ว่าจะทำได้มากแค่ไหน อย่ามัวแต่ปั้นแบรนด์ เพียงอย่างเดียว หรือเลือกทำข้อใดข้อหนึ่งล่ะครับ มันต้องทำควบคู่กันไปให้มากที่สุด เพราะถึงแม้ว่า บล็อกคุณจะเป็นที่รู้จักกันทั่วไป แต่จะมีประโยชน์อันใดล่ะ ถ้าความน่าเชื่อถือของบล็อกคุณมีน้อยหรือไม่มีเลย ผมอยากให้บล็อกของทุกๆ คนเป็นที่รู้จักและยอมรับกันทั่วไป มากกว่า เรื่องนี้มันต้องเริ่มทำตั้งแต่เนิ่นๆ หรือทำตอนนี้เลยครับ เพื่อประโยชน์สูงสุดชั่วลูกชั่วหลาน

หมายเหตุ ภาพประกอบจากอินเตอร์เน็ต

Blog Tips Trust Blog, Trust Brand, ความน่าเชื่อถือของบล็อก